Mit über 7.000 Service-Einsätzen im Jahr sind verschiedene Stärken gefragt: Aus diesem Grund arbeiten bei uns Menschen, die gerne Verantwortung übernehmen. Die Probleme schnell in die Hand nehmen. Die sich persönlich darum kümmern und alles daran setzen, Ihre Kundinnen und Kunden nicht nur zufrieden zu stellen — sondern zu begeistern.
Inhouse Service
Unser Repair Center ermöglicht Ihnen einen hochqualifizierten Service. Durch optimierte Prozesse erzielen wir Kosteneinsparungen, die direkt an Sie weitergegeben werden. Damit können Sie Ihren Kundinnen und Kunden effektive Serviceleistungen zu günstigen Konditionen bieten und sich selbst auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren.
- Dekontaminierung aller Geräte
- Reparaturen, Wartungen und sicherheitstechnische Überprüfungen
- Pre-Qualifikation: Prüfung von Importgeräten vor der Anwenderinstallation
- Swop & Work Austausch-Service: Abholung, Reparatur und Rücklieferung
- Baugruppen-Reparaturen
- Nur Hersteller zertifiziertes Personal im Einsatz
- Konfektionierung und Initial Check von Neugeräte
Field Service
Mit unserem Field Service unterstützen wir Sie im daily business, aber auch bei Spitzenabdeckungen oder Projektphasen. Über jede Serviceaktivität werden Sie unmittelbar informiert und erhalten nach jedem Einsatz einen detaillierten Servicebericht.
- Flächendeckender Service in Deutschland, der Schweiz, Österreich, den Beneluxstaaten und darüber hinaus
- Wartungen, Kalibrierungen und Sicherheitstechnische Überprüfung
- Installationen und Deinstallationen
- Upgrades und Updates
- Ausschließlich Original-Ersatzteile gemäß Herstellerangaben
- Dauerhafte Verfügbarkeit ihrer Systeme durch kurze Reaktionszeiten
- Detaillierte Service Dokumentation und Übermittlung
Hotline Service
Unsere medizinischen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Hotline Service sind die benutzerfreundliche Schnittstelle zwischen Ihnen und ihren Kund:innen. Wir finden die richtige Lösung und den richtigen Ton.
- 1 st und 2nd Level Support
- Zentrale Helpline mit spezifischer Rufnummer
- Aufbereitung von Kundenanfragen
- Ticketsystem mit Schnittstelle zu ihrem EDV-System
- Europaweit
- Auf Wunsch 24/7
- Urlaubs- und Krankheitsvertretung
Logistik
Wir machen Ihre Logistik leichter Einfach und überall. Gehen Sie neue Wege und beschleunigen Sie mit uns die Abläufe durch unser optimales Logistikmanagement.
- Transparente Bestandsführung von Ersatzteilen, Geräten und Verbrauchsmaterialien
- Überwachung Transportlogistiker
- Import, Export und Zollabwicklung
- Zollager
- Demo/Leihgeräte Pool-Management
- Abholungsorganisation und Rücklieferungen
Backoffice Service
Von uns gibt es eine lückenlose Dokumentation zu jeder Aktivität. Zudem bieten wir Ihnen die Möglichkeit, all Ihre Back-Office Tätigkeiten von uns managen zu lassen.
- Optimale Ressourceneinsatz Planung
- Office Services
- Überwachung von periodischen Terminen
- Lückenlose Dokumentation
- Business Adressen Verwaltung
Added Value
Wir haben den gesamten Service-Prozess im Blick. Auf Wunsch erhalten Sie alle Service-Aktivitäten aus einer Hand.
- Lösungsorientierte Beratung
- Prozessanalyse und Prozessoptimierung
- Prüfung der Service und Supportbaustein inklusive Neukonzeption
- Zertifizierte Prozesse nach ISO 9001:2015
- Schulungen im Namen der Hersteller